Красноярские туристы, чуть не утонувшие в Таиланде, предъявили турфирме иск на 1,5 млн. руб.
Клиенты красноярского туристического агентства "Дюла–тур" обратились в суд с требованием возместить им моральный и материальный ущерб за некачественно организованный отдых. Красноярцы, которые чуть не утонули во время экскурсии в Таиланде, хотят взыскать с "Дюла–тур" 1,5 млн. руб. компенсации. "Дюла–тур" своей вины не признает: "Экскурсия была приобретена туристами у тайской турфирмы, к которой мы не имеем отношения".
О том, что восемь клиентов ООО "Дюла–тур" подали иски к компании в городской суд Назарова и в суд Центрального района Красноярска, сообщил вчера, 27 февраля, один из истцов Алексей Зайцев, - сообщает "Коммерсант".
По его словам, 2 января 2008 года в Таиланде во время экскурсии на реку Квай лодка с красноярскими туристами столкнулась с другим судном и затонула. "Все мы оказались в воде, кто–то сумел выбраться сам, кого–то пришлось вытаскивать. Самое удивительное, что гиды не сделали ничего, чтобы предотвратить эту ситуацию, а затем чтобы спасти нас", — рассказал господин Зайцев.
В результате происшествия туристам, по словам Алексея Зайцева, был нанесен серьезный моральный и материальный ущерб, который красноярцы оценили в 1,5 млн руб. "Во– первых, утонули все наши вещи, во–вторых, был нанесен определенный ущерб здоровью тех, кто провел в воде около получаса. Но самое главное, что вопреки нашему желанию мы оказались в крайне стрессовой ситуации", — пояснил Алексей Зайцев. Туристическое агентство "Дюла–тур" отказалось взять на себя ответственность за произошедшее.
"Вернувшись, мы обратились в компанию, чтобы решить дело в досудебном порядке. Там заявили, что экскурсию организовала тайская компания. Но гиды, которые проводили экскурсию, представлялись как сотрудники "Дюла–тур"", — утверждает господин Зайцев.
Выиграть судебный спор с "Дюла–тур", по мнению представителей истца, не составит труда. "Есть информация, что организацией экскурсии занимался непосредственно менеджер "Дюла–тур". Поэтому именно эта компания и должна отвечать. По подобным делам доказательствами будут свидетельские показания", — полагает адвокат клиентов "Дюла–тур" Александр Глисков.
Сам туроператор категорически не согласен с обвинениями в свой адрес. "Предъявление претензий в данном случае неправомерно. С данными людьми был заключен договор реализации тур–продукта. В листе бронирования было указано, что по этому договору мы реализуем перевозку и размещение в отеле на территории королевства Таиланд. Экскурсии мы не продавали, так как это не входит в политику нашей компании. Эту услугу они купили у тайской турфирмы, к которой мы не имеем никакого отношения", — уверен юрист "Дюла– тур" Александр Седых.
В том, что пострадавшим удастся выиграть спор в суде с "Дюла–тур", сомневаются и другие участники красноярского рынка туристических услуг. "Если туристы смогут подтвердить, что экскурсию проводили именно гиды "Дюла–тур", то компании, конечно, придется отвечать за все, что произошло с туристами. В качестве доказательств нужны фотографии с конкретными людьми или квитанции, свидетельствующие об оплате экскурсии. Но, если все вещи утонули, исход дела предсказать сложно", — считает президент краевой ассоциации туристических организаций Галина Дудина. Директор туристического агентства ООО "КрасТурСервис" Елена Чернышева отмечает, что гиды в Таиланде могли самостоятельно продавать экскурсии под брендом "Дюла–тур".
"Есть такие случаи, когда уже за границей некие люди подстраиваются под добропорядочные фирмы. Видимо, туристы самостоятельно приобрели данную экскурсию уже в Таиланде, сделать это здесь, в Красноярске, невозможно. Тогда вины "Дюла–тур" нет. А вообще подобные иски — чаще следствие эмоций", — говорит госпожа Чернышева.
Независимые юристы перспективы иска к туроператору оценивают как "очень туманные". "Экскурсии и прочие подобные мероприятия обычно проводятся местными фирмами, а не российскими операторами. Где–то в джунглях какая–то экскурсия завершилась переворачиванием лодки. Доказать ненадлежащее оказание услуги самого тура по договору, даже при наличии документов, сложно", — сомневается красноярский адвокат Виктор Степанов.
Рассмотрение первого из судебных исков к "Дюла–тур" состоится в городском суде Назарова 18 марта.