"Ростелеком" устраняет 60% неполадок сети незаметно для клиентов
По статистике "Ростелекома" более 60% неполадок сети специалисты устраняют до того, как клиенты успевают заметить изменения в работе сервисов. Еще почти в 30% случаев сотрудники связываются с клиентами и помогают решить вопрос удаленно, что сокращает время устранения неисправностей. И только в каждом десятом случае требуется выезд инженера технической службы для помощи абоненту на месте.
Как выявляют неисправности?
В этом помогает интеллектуальная система мониторинга сети. С ее помощью можно определить место и причину возникновения неполадок, благодаря чему специалисты могут быстро реагировать на риски возникновения технических проблем.
Сотрудники мониторингового центра круглосуточно наблюдают работу 10 млн абонентских устройств и активных интернет-сессий. Умная система отслеживает одновременно около 300 параметров для каждого из пользователей:
- стабильность интернет-сигнала,
- качество и скорость Wi-Fi,
- пропускную способность канала,
- чистоту изображения и отсутствие зависаний при просмотре цифрового ТВ,
- исправность оборудования,
- актуальность программного обеспечения и многое другое.
Насколько важна такая система
Предиктивная система мониторинга позволяет решать самую важную задачу клиентского сервиса – обеспечивать качественные услуги, рассказал директор по клиентскому сервису "Ростелекома" Евгений Жукович.
По его словам, инфраструктура связи – сложный живой организм со множеством элементов, поэтому в этом процессе каждую минуту участвуют тысячи специалистов компании: от инженеров, которые отвечают за исправность коммуникаций под землей и даже под водой, до специалистов мониторингового центра
"Они заботятся о том, чтобы на сети не возникало неполадок, но если это и произошло, то делают все возможное, чтобы оперативно их исправить. Наряду с постоянной модернизацией нашей цифровой инфраструктуры такой подход позволяет обеспечивать высокое качество домашнего интернета и других цифровых услуг. Пока вы звоните близким по видеосвязи, смотрите фильмы онлайн, играете в компьютерные игры, мы узнаем о возможных неполадках и устраняем их в большинстве случаев до того, как вы их замечаете", – подчеркнул Евгений Жукович.
Цифровая инфраструктура "Ростелекома" охватывает около 40 млн домов страны – это более 70% от их общего количества. Компания активно расширяет сеть и совершенствует качество обслуживания.
ПАО "Ростелеком"