Греф: Сбербанк "косячит еще много", но критика является источником развития

Глава Сбербанка Герман Греф в ходе годового собрания акционеров призвал критиковать банк за недоработки и отметил, что банк "косячит еще много", пишет РБК. Трансляция велась на YouTube-канале Сбербанка.

Греф отметил, что критика является источником дальнейшего развития. "Если мы где-то, извините за термин, накосячили, значит, мы должны об этом знать, должны исправлять. Мы косячим еще много", – заявил Греф.

По его словам, раньше банк относился к этому болезненно, поскольку недочетов было столько, что на все не успевали качественно реагировать.

"Сейчас все-таки косяков стало значительно меньше, это означает, что мы не должны себе позволять реагировать формально на обращения клиентов или критику акционеров", – отметил Греф.

Он также подчеркнул, что иногда банк заслуживает жестких оценок клиентов, в частности, за "отписки" на обращения.

"Ответы присланы в сроки, но я два раза перечитал наш ответ – я ничего не понимаю, что мы ему написали", – указал Греф.