В Алтайском крае 90% установленных окон не соответствует требованиям ГОСТа

Одна из пострадавших пенсионерок заключила договор с оконной фирмой, в котором говорилось, что работы по застеклению балкона начнут производиться со второго дня после заключения с ней договора, услуга будет оказана в течение 40 дней. И действительно, на второй день после заключения договора фирма завезла стройматериалы и оставила их в квартире, исчезнув на 30 дней. Женщина звонила, приходила в офис фирмы. Сначала ее просто выслушивали и обещали появиться не сегодня завтра. Потом вежливо дали понять, что она не одна и должна поэтому дожидаться 40 дней, когда-нибудь и ей повезет. Повезло бабуле только после того, как она обратилась за помощью в редакцию, в этот же день ей начали стеклить балкон.

Звонок журналиста недобросовестному подрядчику – не панацея от всех бед, поэтому когда жалобы участились, мы решили изучить проблему изнутри. В Ассоциации по защите прав потребителей нашему интересу к теме не удивились, по статистике, приведенной Игорем Казанцевым, директором Алтайской региональной общественной организации "Ассоциация защиты прав потребителей", в Алтайском крае 90 процентов установленных окон не соответствует требованиям ГОСТа. Если все делать по правилам, окно будет дорогим, не каждому по карману.

Испытано на себе

Открываем "Дубль-ГИС", перед нами адреса примерно 50 фирм по установке пластиковых окон. Измеряем офисное окно: ширина – 185 сантиметров, высота – 128 сантиметров, и начинаем обзвон.

– Здравствуйте, я хочу заказать пластиковое окно с дверцей для проветривания, размером 60 сантиметров, и москитной сеткой. В какую сумму оно мне обойдется?

В пяти местах назвали абсолютно разные цены: 14 300 рублей, 13 200 рублей, 12 200 рублей, 11 200 рублей, 8900 рублей, 14 300 и 13 200 рублей предложили фирмы, работающие только с германским оборудованием, объяснив, что дешевле качественные и теплые окна сделать уже невозможно.

Индивидуальный предприниматель уверил, что и за 8900 пластиковые окна будут отлично служить. Как правило, после такого вот обзвона потребители встают перед выбором – рискнуть и сэкономить или все же германские заказать. А может, принцип выбора поставщика услуг вообще другим должен быть? Нам помог Максим Полковников, старший менеджер call-центра одной из компаний по установке и ремонту пластиковых окон:

– Чаще всего к нам обращаются с просьбой отрегулировать или заменить уплотнитель, жалуются на промерзание окон (при их монтаже могли сэкономить на запенивателе или воспользоваться дешевым аналогом) и так далее. Прежде всего потребитель должен понимать, что пластиковое окно – это сложная техническая конструкция, и, чтобы она служила долго и работала безупречно, нужно выбирать фирму, которая уже давно на рынке и хорошо себя зарекомендовала. Либо можно воспользоваться сарафанным радио, поспрашивать телефон надежной фирмы у знакомых. Чтобы убедиться, что подрядчик заслуживает доверия, отправляйтесь к нему в офис, там должен быть выставочный зал с готовыми изделиями, где можно подойти и открыть окно. Если же вам предлагают посмотреть небольшой кусок изделия в разрезе, вы не сможете оценить его качество целиком. Обычно так поступают фирмы-однодневки.

Читайте договор!

Договор, предложенный поставщиком услуг, может содержать пункты, нарушающие права потребителя, а правовая безграмотность сделает вас заложником этого самого договора. Приведем простой пример: пенсионерка заключила договор об изготовлении пластиковых окон в рассрочку, подрядчик затягивал со сроками изготовления изделия, клиентка высказала руководителю фирмы свои сомнения по поводу того, платить третий взнос или нет, а затем пожелала расторгнуть договор. Подрядчик пригрозил ей, что в случае несвоевременной уплаты следующего взноса она заплатит пеню, а за разрыв договорных обязательств выложит гораздо больше, чем за оплату услуг по установке окон. Легко понять переживания пожилого человека, замкнутый круг какой-то получается да и только, но это на первый взгляд.

По словам Игоря Казанцева, если договор ущемляет права потребителя, то условия договора считаются ничтожными и недействительными. Согласно статье 32 Закона "О защите прав потребителей", заказчик в любое время может отказаться от выполнения условий договора, но при этом сумму, затраченную исполнителем услуг, придется вернуть. Например, если монтаж окна уже начат, то сумма, затраченная на это, оплачивается потребителем. Если окна нестандартные, то подрядчик вправе потребовать выплаты стоимости готового изделия.

Потребитель также должен знать, что обычно фирмы, оказывающие услуги по бытовому подряду, заключают не один, а два договора, один – о купле-продаже пластиковых окон, другой – об их установке. Если вам предлагают только один договор, возможно, вы заказали окно не у изготовителя, а у дилера – небольшой фирмы-посредника, которая осуществляет услуги по установке пластиковых окон. Солидным фирмам выгоднее заключать два договора, поскольку в случае нарушения прав потребителя по договору о купле-продаже начисляется пеня – один процент в день от стоимости изделия, а по договору бытового подряда – три процента в день от стоимости услуги.

Нужно еще учесть, что по закону поставщик услуг называет сам сроки установки окон, поэтому если они вас не устраивают, не спешите ставить свою подпись на документе, поищите другого подрядчика.