"Похороны заказывали?": как в Барнауле ритуальные агенты "перехватывают трупы"

Операция "Перехват" 

– Горе застало мою семью в конце декабря, умерла наша старенькая бабушка на 90-м году жизни, – делится с корреспондентом "ВБ" барнаульский инженер Олег Жданов. – Вызвали полицию по телефону 02. И прежде чем приехали сотрудники, в квартиру пытался попасть некий ритуальный агент Александр.

Было совершенно не понятно, откуда информация о смерти попала к нему, хотя ответ и напрашивался сам собой.

– Александр предложил воспользоваться его услугами, вручив нам рекламный буклет и пообещав низкие цены, – говорит Олег Игоревич. – Прайс-листы давать не хотел, объяснив это тем, что все детали нужно будет обговорить у него в офисе. В итоге проводили мы такого агента, взяв лишь буклет его фирмы на всякий случай.

Откуда получена информация о смерти, загадочный Александр не объяснил. Ответил только, что это не является тайной, намекнув, что никаких законов он не нарушает.

Однако есть эксперты, утверждающие, что утечка информации о смерти происходит из "первых рук". Иногда это сотрудники больниц, работники скорой помощи или полиция. Попытка позвонить в любое из этих учреждений и что-то узнать – не увенчалась успехом: "Не имеем права", "Такого не бывает", "Это не про наш город" и так далее.

– Не отрицаю, что в полиции такое возможно, – говорит участковый из Центрального района Александр. – Но, скорее всего, ноги растут из дежурной части, информация даже к нам, участковым, поступает оттуда.

Мы решили, что на поставленные вопросы должны отвечать сами сотрудники ритуальных агентств. Интересно, что на запрос "Ритуальные агенты в Барнауле" на просторах Интернета ни одного ответа не нашлось. Есть магазины ритуальных товаров, похоронные службы, но нет ни агентов, ни агентств.

– В Сети вы никого и не найдете, – рассказывает корреспонденту "Вечёрки" сотрудник организации "Ритуальная служба Барнаула", представившийся Ильей. – Дело в том, что в сегодняшней ситуации, если ритуальный агент будет дожидаться вашего звонка, он останется без работы – кто-то приедет раньше него.

Разделение рынка 

В крупных городах вроде соседнего Новосибирска рынок между ритуальными агентами поделен, можно сказать, по совести. Например, к каждой больнице прикреплен свой ритуальный агент или агентство. Не официально, разумеется, но все о нем знают. Врач, констатировавший смерть пациента, должен позвонить только "своему" агенту. У них сложились успешные деловые отношения, портить их ни к чему. Другому агенту звонить уже некрасиво, неэтично. В Барнауле все иначе.

– У нас о трупе врач может сообщить сразу двум, трем и так далее агентам, – сообщает Илья. – Город маленький, на сферы влияния его поделить сложно. Сфер окажется меньше, чем агентов.

За звонок врач получает строго установленную таксу – 1,5-2 тыс. руб. Поэтому чем больше агентов узнает об умершем, тем выгоднее информатору. Кстати, информатором может оказаться не только врач или полицейский, но в редких случаях и сотрудник скорой помощи, морга или других служб. После того как сообщение о смерти поступило к агентам, начинается гонка.

Бывает, что вслед за первым же приехавшим агентом в дверь стучится второй, третий и так далее. Они выражают соболезнования, "входят в положение", предлагают более низкие цены, чем у конкурентов. С ними почти всегда есть бланки договоров, но редко – прайс-листы. Выигрывает, как правило, агент, показавшийся наименее назойливым и наиболее вежливым. Кубок в этой гонке – заключенный договор на оказание ритуальных услуг, зачастую не содержащий строгого перечня этих самых услуг и цен на них.

На сленге ритуальщиков это называется перехватить труп. Потом о "гениальном перехвате" они рассказывают байки, хвастаются перед коллегами.

Сам Илья утверждает, что у него агентство диспетчерское. Хотел, мол, сделать этот бизнес цивилизованным, своим примером других подтянуть, но…

– Ожидали, что звонков будет много. Логика была такая: людям надоели назойливые агенты, безбожно задирающие цены, и они будут в специализированную службу звонить, – делится с корреспондентом "ВБ" сотрудник ритуальной службы. – Не тут-то было. Из Барнаула обращаются крайне редко. В краевой столице все схвачено. Процентов 80 заказов поступает из районов и других городов.

Юридически такой агент ничего не нарушает, ведь информация о смерти не является тайной. Это, конечно, служебное нарушение полицейского, врача или другого информатора, но не более того.

Правда, ритуальные агенты сплошь и рядом нарушают закон о добросовестной конкуренции, но, чтобы их привлечь, конкуренты, то есть агенты, действующие таким же образом, должны подать на коллег жалобу в антимонопольную службу. Нет жалоб – нет нарушений. Потребитель потерпевшей стороной не считается.

Цены взлетают 

Как-то на одном из аппаратных совещаний в администрации Барнаула председатель комитета по экономическому развитию и инвестиционной деятельности Павел Есипенко отметил, что одним из наиболее сложных и щекотливых вопросов является тема платных ритуальных услуг, оказываемых специализированными похоронными службами.

– Из 95 действующих тарифов цены завышены по 74 позициям, – сообщил Павел Владимирович.

И это – цены на похоронные товары. Прайсы, предложенные ритуальным агентом, то есть посредником, могут быть и выше. Цена, названная им без прайса, – еще выше.

Нам приводят такие цифры. Хороший гроб стоит в магазине около 40 тыс. руб. Ритуальный агент в своем прайсе укажет цену, допустим, 42 тыс. Сам предприниматель, торгующий ритуальным товаром, приобрел гроб за 12-15, максимум за 18 тыс. руб. В общем, такой вот интересный способ и, главное, повод заработать деньги.

В списке услуг на ритуальные товары может оказаться и та, что родственниками не планировалась. Однако убедительное "надо" ритуального агента вынуждает людей заказывать и платить, платить и заказывать. Порой цена за похороны оказывается настолько высокой, что близкие вынуждены брать огромные займы, оформлять кредиты и снова переплачивать.

На самом деле что выбирать в качестве услуг – должны решать родственники. Им не обязательно оплачивать оформление документов, перевозку тела, само погребение. Даже если все ритуальные агенты будут утверждать обратное, Федеральный закон № 8, вышедший еще в 1996 году, гарантирует бесплатное оформление документов, необходимых для погребения, предоставление и доставку гроба, перевозку тела умершего на кладбище и само погребение.

Для того чтобы получить эти услуги бесплатно, необходимо обратиться в Специализированную похоронную службу Барнаула. Она называется именно так, и если название не совпадает полностью, а просто похоже звучит, значит, к исполнению Федерального закона организация не имеет никакого отношения. Разумеется, если вы хотите заказать еще какие-то услуги, то можете заказывать что угодно сверх перечня.

– А как же этика? – спрашиваем мы напоследок у Ильи.

– Этика… – диспетчер мнется, но отвечает. – Если ритуальный агент будет принимать близко к сердцу каждое людское горе и входить в положение, он может и с голоду помереть. Заработок не стабильный, а кушать надо постоянно, семьи кормить. По этой причине каждый агент и старается выжать из клиента максимум. Не может быть у ритуальщиков профессиональной этики, сами понимаете.

Но мы не понимаем…

Советы "ВБ"

Начинайте заниматься организацией похорон не ранее, чем через три часа после трагического события. Придите в себя.

Выбирайте наиболее известную погребальную компанию, желательно по отзывам. Проверьте у вызванного агента служебное удостоверение с фотографией и печатью. У агента при себе должен быть прейскурант, утвержденный директором и скрепленный печатью компании.

При оформлении счета-заказа документация должна оформляться на бланках ритуальной компании, на которых есть ее реквизиты, логотипы и проставлены печати. Договоры оформляются в двух экземплярах, один из которых остается заказчику; заказы оформляются на номерных бланках строгой отчетности формы. Доплата или оплата наличными при покупке отдельных ритуальных принадлежностей или при заказе отдельных ритуальных услуг оформляется на номерных бланках строгой отчетности формы в трех экземплярах, на каждом из которых имеются одинаковые номера и серии.

По возможности оформляйте заказы не на дому, а в пунктах приема заказов ритуальных компаний.